Handbuch

Das Medium „Handbuch“ wirkt auf den ersten Blick etwas antiquiert – ein dicker Wälzer, in dem man erstmal minutenlang blättern muss, bis man endlich die richtige Seite gefunden hat. Diese Vorstellung muss für heutige Handbücher zum Glück nicht mehr gelten.

Gerade digitale Handbücher erleichtern die Navigation und das Finden von Inhalten enorm, dank Suche-Funktionen und direkten Verlinkungen innerhalb der Kapitel. Alle Inhalte sind an einem zentralen Ort gespeichert und lassen sich ohne Probleme regelmäßig aktualisieren und erweitern. Zudem ist die Integration von Videos oder Hyperlinks möglich, um die Informationen noch anschaulicher zu vermitteln und externe Inhalte direkt verfügbar zu machen.

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Projekt: Prozesshandbuch PDF-Format
Fachbereich:  C1-V-71 & C2-CS-A-6
Ansprechpartner (dm intern): Daniel Renner/Philipp Trötschler
Veröffentlichung: Fortlaufend

Seit 2014 haben wir damit begonnen, den gesamten
Retail Aftersales Prozess für BMW Deutschland zu dokumentieren. Im Rahmen dessen haben wir ein umfangreiches Prozesshandbuch mit über 300 Seiten erstellt, das zunächst als Printversion veröffentlicht wurde. Im Laufe der Zeit haben wir das Handbuch auch in digitaler Form zur Verfügung gestellt (PDF).

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